常见问题：

• Q：无法注册怎么办？
• A：请检查网络是否正常、用户名和密码是否符合要求、是否同意网络服务条款，暂不支持手机号为用户名注册。

常见问题：

• Q：忘记用户名怎么办？
• A：若未绑定手机和认证，请重新注册；若绑定了手机和认证，使用手机号为用户名登录。

• Q：忘记登录密码怎么办？
• A：进入【立即登录】点击“忘记密码”按步骤操作重置登录密码。

• Q：无法登录怎么办？
• A：请检查网络是否正常、核对用户名和密码是否正确；若仍无法登录，请联系客服4008602130。

• Q：登录密码错误次数过多账号被锁定如何解锁？
• A：进入【立即登录】点击“忘记密码”重置登录密码解锁。

常见问题：

• Q：绑定手机收不到验证码怎么办？
• A：确认手机能正常接收短信。检查手机号是否正确、网络是否正常、短信是否被拦截、或者重启手机。若仍收不到，请联系客服4008602130。

• Q：提示“短信发送过频”什么意思？
• A：短信发送时间间隔为3min，请耐心等待。

• Q：绑定时提示“手机号已存在”为什么？
• A：你已在平台注册并绑定，点击“忘记密码”重置或提供手机号联系客服查询。

• Q：可以绑定多张银行卡吗？
• A：目前仅支持绑定一张本人借记卡，且不支持信用卡。

• Q：绑定提示“持卡人账号信息和身份信息不匹配”怎么办？
• A：一般为银行预留手机号码不匹配，解决方法1）检查手机号是否正确；2）更换一张本人其他银行卡再尝试；3）咨询银联95516银行预留手机是否正确；4）到银行柜台将银行预留手机号、电话银行手机、网上银行手机改为统一；5）银行卡上如果有银联标记（一般在右下角），开通银联在线https://www.95516.com/portal/open/init.do?entry=open后再试。 *若未能解决，请联系人工客服4008602130。

• Q：提示“认证失败”为什么？
• A：请核对姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号是否一致正确。

• Q：绑定提示“失败超过5次”无法再绑定怎么办？
• A：请提供用户名联系客服4008602130处理，处理后建议更换本人其他银行卡重新绑定或到银行柜台核对银行预留手机是否正确。

• Q：银行卡丢失注销如何申请更换？
• A：提供用户名、手机号、身份证信息、银行卡信息及相关证明（开具证明、注销证明等）联系客服4008602130处理。